Политика за поверителност на лични данни.
Защитата на личните данни е от голямо значение за SM COLLECTION и искаме процесът по обработка на Вашите лични данни да бъде напълно открит и прозрачен за Вас.
Защо използваме Вашите лични данни?
Ще използваме Вашите лични данни, единствено и само заради целите свързани с договора, за да управляваме Вашите поръчки, запитвания, да обработваме жалби и гаранционни въпроси за продуктите, както и въпроси, свързани с предоставяне на техническа помощ чрез електронна поща, по телефон или чрез социалните мрежи.
Също така, може да се свържем с Вас, ако има проблем с поръчката Ви.
Ако не сте отказали да получавате актуална информация и специални предложения чрез директен маркетинг, ще използваме Вашите лични данни, за да Ви изпращаме актуални оферти, информационни проучвания и покани по електронна поща, текстови съобщения, телефонни обаждания и обикновена поща.
Какви лични данни обработваме?
Ще обработваме всички данни, които ни предоставите, включително следните категории:
* Информация за контакт като име, адрес, имейл и телефонен номер.
* Информация за плащанията и история на плащанията.
* Кредитна информация.
* Информация за поръчки.
* Всяка кореспонденция по даден въпрос.
1. Данни за търговеца:
Фирма: ДАЧИН КОНСУЛТИНГ ЕООД
ЕИК: 208871044
Седалище и адрес на управление: Гр. Дупница, ул. Патриарх Евтимий N°5, ет. 1, ап. 2.
Телефон: +359 88 8500225
Електронна поща: smcollectionbg@gmail.com
Уебсайт: smcollectionbg.com
2. Адрес за доставка:
Потребителят трябва да предостави валиден адрес, до който желае да бъде извършена доставката. Търговецът не носи отговорност при грешно или непълно подадени данни.
В СЛУЧАЙ НА НЕКОРЕКТНО ПОПЪЛНЕНИ ДАННИ ЗА ДОСТАВКА ОТ СТРАНА НА КУПУВАЧА, КОГАТО ТОВА Е ДОВЕЛО ДО ЗАБАВЯНЕ ИЛИ ЗАГУБВАНЕ НА ПРАТКАТА, ВСИЧКИ РАЗНОСКИ ПО ВРЪЩАНЕ И ДОСТАВКА СА ЗА СМЕТКА НА КУПУВАЧА.
Как се доставят поръчките?
SM COLLECTION доставя стоките, поръчани от Вас, с куриерска фирма Еконт на територията България. Поръчката Ви може да бъде доставена до всяка точка на България – до адрес или до поискване в офис на куриера. Всяка пратка изпращаме с опцията „тест-преглед“ преди заплащане.
3. Цена и разходи:
Цените на всички стоки са обявени в български лева и евро.
Преди потвърждаване на поръчката се изчислява и показва общата стойност, включително разходи за доставка, ако има такива.
Заплащането на покупките се осъществява:
- по електронен път с банкови карти;
- с паричен превод при доставка на поръчката (само за територията на България).
ВАЖНО! SM COLLECTION запазва правото си да отказва изпълнението на бъдещи поръчки към клиенти, отказали да приемат направена от тях поръчка и съответно да заплатят разходите за доставка, които са възникнали от това действие.
4. Право на отказ от договора:
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок.
Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката.
Клиентът има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока, когато тя му е доставена при едно от следните условия:
- Доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения й преглед;
- Цената, която Клиентът следва да заплати за стоките, не съответства на дължимата цена. Окончателната цената за доставка се определя от куриерска фирма Еконт и може да се провери при финализиране на поръчка.
- При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката.
За упражняване правото на отказ от договора в сроковете, може да се използва формулярът за отказ, предоставен по-долу на тази страница.
ЗА ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ, СЛЕДВАЙТЕ СЛЕДНИТЕ УКАЗАНИЯ, КОИТО СА ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ:
АКО НЕ Е ИЗТЕКЪЛ 14-ДНЕВНИЯТ СРОК, ИЗПРАТЕТЕ ПРАТКАТА, КАТО ЗАПЛАТИТЕ КУРИЕРСКИТЕ РАЗХОДИ С ПОПЪЛНЕН ПРОТОКОЛ НА АДРЕС: гр.Дупница, офис на Еконт – ул. Македония №29, тел:+359 88 8500225;
ПОПЪЛНЕТЕ ДАННИТЕ ЗА ВАШАТА БАНКОВА СМЕТКА И НОМЕР НА ПОРЪЧКАТА ИЛИ НИ ГИ ИЗПРАТЕТЕ НА smcollectionbg@gmail.com:
БАНКА:……………………………………………………………………………………………………………………….
IBAN:………………………………………………………………………………………………………………………….
ТИТУЛЯР:……………………………………………………………………………………………………………………
№ НА ПОРЪЧКА:…………………………………………………………………………………………………………..
ИМЕНА НА КЛИЕНТА:…………………………………………………………………………………………………….
ТЕЛЕФОН ЗА ВРЪЗКА: ………………………………………………………………………………………………….
ПАРИТЕ СЕ ВЪЗСТАНОВЯВАТ ЕДИНСТВЕНО ПО БАНКОВ ПЪТ И SM COLLECTION НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА НЕПОЛУЧЕНИ ПЛАЩАНИЯ, В СЛУЧАЙ ЧЕ КЛИЕНТЪТ НЕ Е ПРЕДОСТАВИЛ КОРЕКТНИ ДАННИ ЗА ПОРЪЧКАТА И БАНКОВАТА СМЕТКА!
Разходите по връщане на стоките са за сметка на потребителя освен ако не е доставена грешна или дефектна стока. След като получим върнатата пратка, ние ще я прегледаме внимателно, за да се убедим, че отговаря на изискванията за връщане, след което възстановяваме платената сума в рамките на 14 дни след получаване на върнатите стоки.
МОЛЯ, НЕ ИЗПРАЩАЙТЕ ПРАТКИ, ПРЕДИ ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С НАС!
Ако желаете да замените получения модел за друг размер или друг артикул на същата стойност – моля, свържете се с нас, за да Ви обясним как ще извършим замяната или следвайте указанията в горепосочения формуляр.
Това, което Вие трябва да направите, е да изпратите пратката си към нас, БЕЗ наложен платеж до посочения адрес.
Вие поемате транспортните разходи по изпращането на пратката към нас, а ние поемаме отговорността да получите обратно модела по замяната или парите си.
4.1 Условия, при които потребителя губи правото си на отказ от договора:
Условиятa, на които трябва да отговаря дрехата, за да бъде заменена или върната, са:
- Да не е използвана, да няма следи от употреба или промени, да е с оригинална опаковка и с оригинални етикети.
- Да не е прана или гладена.
- Да не е преминала през никакви обработки и действия, които нарушават цялостта й.
- Да БЪДЕ изпратена с оргиналната опаковка и етикети (без те да са свалени.)
Артикули, които не подлежат на замяна и връщане:
- Бельо.
- Бански костюми.
- Артикули, поръчани и изработени по индивидуални размери.
Купувачът може да упражни правото си на отказ от договора след предоставянето на документ, удостоверяващ закупуването – бележка от Еконт.
6. Рекламации:
Рекламация се предявява писмено на нашия имейл адрес или с обаждане на горепосочения телефонен номер.
Рекламация на стоката може да се предяви до 2 години (Законова гаранция) считано от доставянето на стоката и след предоставянето на документ, удостоверяващ закупуването – бележка от Еконт.
7. Алтернативно решаване на потребителски спорове:
https://commision.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_bg#ref-доклади-за-прилагането-на-арc
8. Средство за защита на потребителите:
Чл. 33. (1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:
1. да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;
2. да получи пропорционално намаляване на цената;
3. да развали договора.
(2) В случаите по ал. 1, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:
1. стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;
2. значимостта на несъответствието, и
3. възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.
(3) Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези по ал. 2, т. 1 и 2.
(4) Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:
1. продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката съгласно чл. 34, ал. 1 и 2 или, когато е приложимо, не е извършил ремонт или замяна съгласно чл. 34, ал. 3 и ал. 4 или продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие съгласно ал. 3;
2. появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията по чл. 31;
3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или
4. продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.
(5) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от продавача.
(6) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато продавачът не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.
Чл. 34. (1) Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.
(2) За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на един месец, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.
(3) Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, потребителят предоставя стоките на разположение на продавача. При замяна на стоките продавачът взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка.
(4) Когато извършването на ремонт изисква демонтирането на стоките, които са били инсталирани съобразно тяхното естество и цел, преди да се появи несъответствието, или когато тези стоки трябва да бъдат заменени, задължението на продавача да ремонтира или да замени стоките включва демонтирането на стоките, които не съответстват, и инсталирането на заместващите стоки или на ремонтираните стоки, или поемане на разходите за демонтиране и инсталиране на стоките.
(5) Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменените стоки за времето преди тяхната замяна.
Чл. 35. Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.
Чл. 36. (1) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба.
(2) Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, доставени съгласно договора за продажба, и е налице основание за разваляне на договора съгласно чл. 33, потребителят има право да развали договора за продажба само по отношение на тези стоки, които не съответстват, както и по отношение на всички други стоки, които е придобил заедно със стоките, които не съответстват, ако не може разумно да се очаква, че потребителят ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.
(3) Когато потребителят развали договора за продажба изцяло или частично само по отношение на някои от доставените съгласно договора за продажба стоки, потребителят връща тези стоки на продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е уведомил продавача за решението си да развали договора за продажба. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на продавача преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на продавача.
(4) Продавачът възстановява на потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване или при представяне на доказателство от потребителя за тяхното изпращане на продавача. Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.
Чл. 37. (1) Потребителят може да упражни правата си по този раздел, както следва:
1. за стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, в срок до две години, считано от доставянето на стоката;
2. за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, независимо от това дали несъответствието се дължи на физическите или цифровите елементи на стоката, в срок до две години, считано от доставянето на стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга или в рамките на периода от време, посочен в чл. 31, ал. 1 и 2, без да се възпрепятства прилагането на чл. 28, ал. 3, т. 1;
3. за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период от време, независимо от това дали несъответствието се дължи на физическите или цифровите елементи на стоката, в срок до две години, считано от доставянето на стоката и от започването на непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга;
4. за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за период, по-дълъг от две години, и несъответствието се дължи на цифровите елементи на стоката, потребителят може да упражни правата си по този раздел в рамките на срока на действие на договора.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна на стоката.
(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с други срокове за предявяване на иск, различни от тези по ал. 1.
